Individuelle Betreung Ihrer Kunden
Wir hätten diesen Punkt auch "Office-Funktionen" nennen können, möchten aber auf so selbstverständliche Dinge, dass Sie mit unserer Software Rechnungen oder auch Laufzettel für das Zusammenstellen und Verpacken der Bestellungen erstelllen können, verzichten.
Im Weiteren Text steht die individuelle Betreuung Ihrer Kunden und Ihre Unterstützung bei unternehmerischen Entscheidungen im Mittelpunkt. Dafür stehen Ihnen eine Reihe Optionen zur Verfügung:
Werbung & Berufe/Interessen
Die Einträge der beiden Auswahlfelder "Werbung & Berufe/Interessen", die die Besucher Ihrer Seiten am Ende des Registrierungsformulars mit dem freundlichen Hinweis "Danke - das Ausfüllen dieser Felder hilft uns unsere Werbungsausgaben zu planen" findet, sind von Ihnen frei wählbar.
Lassen Sie uns an dieser Stelle annehmen, Sie wären Teehändler und würden in verschiedenen Zeitschriften, aber auch im Internet werben.
Sie hätten nun unter Werbung eine Gruppe Zeitschriften, die in Zeitschrift A, B, C, D unterteilt ist und eine Gruppe Suchmaschinen in Google, Yahoo und Andere.
Weiter wären im Auswahlfeld "Berufe/Interessen" die Einträge "Liebhaber aller Tees", "Liebhaber chinesischer Tees", "Liebhaber indischer Tees" und "Liebhaber japanischer Tees" zu finden.
Sie können nun die Werbung statistisch nach der Anzahl der daraus gefundenen Kunden, aber auch nach deren Umsätzen auswerten und so den Erfolg Ihrer Werbemaßnahmen überprüfen. Oder Sie könnten die Interessengruppe "Liebhaber japanischer Tees" selektieren und Ihnen eine Serienemail oder auch einen Serienbrief mit dem Hinweis auf einen neu eingetroffenen Tee schreiben. Egal, ob Email oder Brief, diesem könnten so umfangreich personalisiert sein, dass sie den Empfängern individuell erstellt erscheinen.
Individuelle Gruppen
Zwei Gruppierungsmöglichkeiten haben Sie im vorherigen Absatz bereits kennengelernt. Sie können aber auch eine beliebige Anzahl individueller Gruppen anlegen und diese ebenso unterteilen.
Wieder bezogen auf unseren imaginären Teehändler, könnten dies die Gruppen Teeservice und Bücher sein, die Untergruppen "kein Interesse", "mittlereses Interesse" und "sehr interessiert" aufweisen könnten.
Dies alles mit dem Hintergrund, bestimmte Kunden gezielt ansprechen zu können. Oder auch während eines Telefongesprächs in den Kundensatz schauen zu können und dabei zu sehen, woran und in welchem Umfang der Kunde Interesse hat.
Individuelle- und Serienemails
Beide können auf Textbausteinen aufbauen. Die Möglichkeiten, die Ihnen insbesondere die Option Serienemails bietet, eröffnet sich in Zusammenhang mit dem Selektieren von Kundengruppen.
Hier sei noch gesagt, dass die Emails im grafischen Erscheinungsbild Ihrer Geschäftsbriefe erscheinen können, die volle Adresse des Angeschrieben und eine persönliche Anrede haben und wenn Sie es wollen, kann am Ende der Email auch Ihre Unterschrift als Grafik eingefügt werden.
Nicht zuletzt sei erwähnt, das überall dort, wo wir von Emails sprechen, auch traditionelle Briefe erzeugt werden können. Eine Alternative, die wieder mehr und mehr an Bedeutung gewinnt.
Notizfunktion
Sie haben inzwischen eine Reihe Möglichkeiten kennen gelernt, Ihre Kunden mittels individuell angelegter Gruppen einzuordenen, aber bei einer wirklich individuellen Betreuung läßt sich nicht alles in Auswahlfelder pressen. Sie können sich deshalb auch zu jedem Kunden individuelle Notizen anlegen.
Die Notizfunktion unterstützt Sie dabei mit der automatischen Vergabe des Datums und der Uhrzeit und erzeugt Ihnen einen Überblick aller vorhandener Notizen.
Geburtstage
Jeder freut sich, wenn man ihm zum Geburtstag gratuliert. Sie haben die Möglichkeit ihr Registrierungsformular um ein Feld für die Eingabe des Geburtsdatums zu ergänzen oder erfahren vielleicht auch im Nebenhinein vom Geburtstags eines Kunden, den Sie dann in seinem Kundensatz eingeben können. In Ihrem Backoffice werden Sie an alle Geburtstage erinnert, die in einem Zeitraum von 2 Wochen stattfinden bzw. stattgefunden haben und können nun indviduell reagieren. Dies könnte telefonisch, per Email und nicht zuletzt per "traditionellem Brief" geschehen.
etc.
Viele der bis hierhin beschrieben Möglichkeiten verleitet dazu, diese nicht nur zur individuellen Betreuung von Kunden, sondern auch zur Pflege Ihrer Kontakte zur Presse, Geschäftsfreunden, Linkpartnern, etc. zu nutzen.
Da das Einpflegen dieser Kontakte aber zur Verfälschung der statischen Auswertungen Ihrer Kundendatenbank führen würde, haben Sie die Möglichkeit, den Datensätzen den Status "Kunden", "Angeschriebene" und "Andere" zu geben, wobei dann jede dieser Hauptgruppe eigene Kundennummern bzw. laufende Nummern hat.
Mehrere Internetseiten mit einer Kunden- und Produktdatenbank
Lassen Sie uns hier das Beispiel des Teehändlers fortführen, der nun die Möglichkeit hat, nicht nur Tees aus aller Welt auf einer Internetseite anzubieten, sondern zusätzlich spezielle Seiten für die Liebhaber chinesischer, indischer und japanischer Tees zu betreiben, um diese Zielgruppen gezielt ansprechen zu können.
Die Seiten könnte alle unterschiedlich grafisch gestaltet sein, könnten aber einen vergleichbaren Aufbau haben, damit sich Kunden, die zwischen Ihnen wechseln, immer in einer ihnen vertrauten Umgebung befinden.
Alle diese Seiten arbeiten mit einer Kunden- und Produktdatenbank. Der Kunde braucht sich nur einmal registrieren und egal auf welcher Seite er den Tee bestellt, wird der Bestand reduziert. Alle unter Individuelle Betreuung Ihrer Kunden beschriebenen Möglichkeiten stehen Ihnen natürlich auch hier zur Verfügung bzw. sind dann noch weiter verfeinert.
Eine reale Umsetzung dieser Option finden Sie unter www.black-bamboo.eu - eine Werbegemeinschaft für Kunst(handwerk) & Antiquitäten aus China. Alle dort aufgeführten Seiten greifen auf eine Kunden- und Produktdatenbank zu.
